سياسة الخصوصية
ترحب بكم شركة وصلها، ونلتزم بحماية
خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها
وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا
أو أي من خدماتنا.
باستخدام خدمات وصلها، فإنك توافق
على أحكام سياسة الخصوصية هذه.
أولاً: البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند استخدام خدماتنا:
بيانات الهوية
- الاسم الكامل.
- رقم الهوية أو جواز السفر عند الحاجة.
- الجنسية إذا تطلبت الإجراءات.
بيانات التواصل
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان السكن.
- عنوان الاستلام أو التسليم.
بيانات الشحنة
- اسم المرسل.
- اسم المستلم.
- عناوين الشحن.
- أرقام التواصل.
- وصف محتويات الشحنة.
- عدد الطرود.
- الوزن والأبعاد.
- القيمة المصرح بها.
- الصور المرفقة للشحنة إن وجدت.
بيانات إثبات التسليم
قد تقوم شركة وصلها بجمع والاحتفاظ
بالبيانات التالية عند تسليم الشحنة:
- صورة بطاقة الهوية أو بطاقة الرقم القومي أو أي مستند هوية رسمي للمستلم.
- توقيع المستلم.
- صورة المستلم عند الاستلام، عند الاقتضاء ووفقًا للقانون.
- رمز التحقق (OTP) إذا تم استخدامه.
- تاريخ ووقت التسليم.
- بيانات موقع التسليم أو سجل عملية التسليم الإلكتروني.
ويتم جمع هذه البيانات لغرض التحقق من هوية المستلم،
وإثبات إتمام عملية التسليم، وحماية حقوق جميع الأطراف،
ومعالجة أي نزاعات أو مطالبات قد تنشأ بشأن الشحنة.
بيانات الدفع
- قيمة الشحنة.
- حالة السداد.
- وسيلة الدفع.
ملاحظة:
لا تحتفظ شركة وصلها ببيانات بطاقات
الدفع أو الحسابات البنكية الخاصة بالعملاء، ويتم التعامل
مع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين عند استخدام
الدفع الإلكتروني.
ثانيًا: كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك من أجل:
- إنشاء وإدارة طلبات الشحن.
- التواصل معك بخصوص الشحنة.
- إصدار الفواتير والإيصالات.
- تنفيذ عمليات الاستلام والتسليم.
- التحقق من هوية المستلم وإثبات عملية التسليم.
- التخليص الجمركي عند الحاجة.
- تحسين جودة الخدمات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- منع الاحتيال وحماية العملاء.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
ثالثًا: مشاركة البيانات
لا تقوم شركة وصلها ببيع أو تأجير
البيانات الشخصية لأي طرف.
وقد تتم مشاركة البيانات فقط مع:
- شركات النقل والشحن المتعاقد معها.
- الجهات الجمركية.
- الجهات الحكومية المختصة.
- مزودي خدمات الدفع.
- شركات التأمين عند طلب التأمين.
- الجهات القضائية أو الرقابية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
وتقتصر مشاركة البيانات على الحد اللازم لتنفيذ
الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية.
رابعًا: حماية البيانات
تلتزم شركة وصلها باتخاذ الإجراءات
الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- التعديل أو الإتلاف.
- الإفصاح غير المشروع.
- الفقد أو السرقة.
- إساءة الاستخدام.
ورغم اتخاذ جميع التدابير الأمنية المعقولة، لا توجد
وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%.
خامسًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ شركة وصلها بالبيانات الشخصية
طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات، أو للوفاء
بالالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لحل النزاعات،
أو حماية حقوق الشركة والعملاء.
ويشمل ذلك بيانات إثبات التسليم، مثل صورة هوية
المستلم أو توقيعه أو سجلات التسليم، والتي يتم
الاحتفاظ بها طالما كانت ضرورية لإثبات تنفيذ
الخدمة أو وفقًا لما تقتضيه القوانين والأنظمة
المعمول بها.
وبعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو
إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة آمنة كلما
كان ذلك ممكنًا.
سادسًا: حقوق العميل
يحق للعميل، وفقًا للقوانين المعمول بها، أن يطلب:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- تحديث بياناته.
- طلب حذف البيانات عندما يسمح القانون بذلك.
- الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات إذا كان ذلك متاحًا قانونًا.
- سحب أي موافقة سبق أن منحها، متى كان ذلك لا يؤثر على المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة أو على أي التزامات قانونية تقع على الشركة.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم تطبيق شركة وصلها ملفات
تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
- حفظ إعدادات المستخدم.
- تذكر تسجيل الدخول.
- تحسين أداء التطبيق.
- قياس استخدام التطبيق وتحليل الأداء.
ويجوز للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط
من خلال إعدادات التطبيق على الهاتف، مع العلم أن
تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف التطبيق.
ثامنًا: الرسائل والإشعارات
قد تقوم شركة وصلها بإرسال:
- إشعارات حالة الشحنة.
- رسائل تأكيد الطلب.
- إشعارات الدفع.
- التنبيهات المتعلقة بالخدمة.
كما قد ترسل عروضًا أو أخبارًا تسويقية إذا وافق
العميل على استلامها، ويحق له إلغاء الاشتراك في أي وقت.
تاسعًا: المواقع والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط لخدمات أو
مواقع إلكترونية خارجية لا تخضع لإدارة شركة
وصلها، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية
عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع.
عاشرًا: تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لشركة وصلها تعديل هذه السياسة
في أي وقت بما يتوافق مع التطورات القانونية أو
التشغيلية، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ
نشره على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
الحادي عشر: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة
الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
باستخدامك لموقع أو تطبيق أو خدمات
وصلها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت
ووافقت على سياسة الخصوصية هذه.
