الشروط والأحكام

أولاً: قبول الشحنة

تحتفظ شركة وصلها بحق قبول أو رفض أي شحنة وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة أو جمهورية مصر العربية.

ثانيًا: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة.
• الإفصاح عن المحتويات الفعلية للشحنة.
• التأكد من أن الشحنة لا تحتوي على أي مواد محظورة أو مخالفة للقانون.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات والمستندات المقدمة.

ثالثًا: البضائع المحظورة

يُمنع شحن أي من المواد التالية:

• الأسلحة والذخائر.
• المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار.
• المواد الكيميائية الخطرة.
• المخدرات أو المواد المحظورة قانونًا.
• الأموال النقدية.
• الذهب والسبائك.
• المجوهرات والساعات الثمينة إلا بعد اتفاق مكتوب.
• الحيوانات الحية.
• المواد الغذائية القابلة للتلف.
• أي مواد يمنع القانون تصديرها أو استيرادها.

وتحتفظ الشركة بحق فتح وفحص أي شحنة عند الحاجة أو بناءً على طلب الجهات المختصة.

رابعًا: التعبئة والتغليف

تتولى شركة وصلها تعبئة وتغليف الشحنات وفقًا للمعايير التي تراها مناسبة لطبيعة كل شحنة، وذلك لضمان أعلى مستوى ممكن من الحماية أثناء النقل.

ويتعهد العميل بالإفصاح عن طبيعة ومحتويات الشحنة بدقة، وإبلاغ الشركة بأي محتويات قابلة للكسر أو تحتاج إلى عناية خاصة قبل بدء عملية التعبئة.

وتلتزم الشركة باستخدام مواد التغليف المناسبة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تلف ناتج عن:

• عيوب أو خلل داخلي في المنتج.
• طبيعة البضاعة أو قابليتها للتلف أو الكسر رغم التغليف المناسب.
• سوء الاستخدام أو التخزين بعد تسليم الشحنة للمستلم.
• عدم إفصاح العميل عن طبيعة الشحنة أو احتياجاتها الخاصة.

ويحق لشركة وصلها رفض استلام أو شحن أي طرد إذا تبين أن محتوياته غير مناسبة للنقل أو قد تشكل خطرًا على الشحنات الأخرى أو على سلامة عملية النقل.

خامسًا: الرسوم

• يتم احتساب قيمة الشحن طبقًا للأسعار المعلنة وقت استلام الشحنة.
• جميع الأسعار قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
• لا يتم تسليم الشحنة قبل سداد جميع الرسوم المستحقة.
• أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصروفات حكومية يتحملها العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

سادسًا: مدة الشحن

مواعيد التسليم هي مواعيد تقديرية ويتم التسليم بشكل تقريبي خلال 25 يومًا.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن:

• الإجراءات الجمركية.
• الظروف الجوية.
• الإجازات الرسمية.
• الكوارث الطبيعية.
• القرارات الحكومية.
• أي ظروف خارجة عن إرادة الشركة.

سابعًا: الفحص الجمركي

يوافق العميل على إمكانية قيام السلطات المختصة بفحص الشحنة أو فتحها في أي وقت دون الرجوع إلى الشركة.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الإجراءات الجمركية.

ثامنًا: التعويض

تلتزم الشركة ببذل أقصى درجات العناية أثناء النقل.

وفي حالة فقدان أو تلف الشحنة بسبب خطأ مثبت من الشركة، يكون التعويض وفقًا لسياسة الشركة وبحد أقصى قيمة الشحن أو القيمة التي تم التصريح بها مسبقًا إذا كانت مغطاة بخدمة التأمين.

ولا يشمل التعويض:

• الأرباح المفقودة.
• الأضرار غير المباشرة.
• التلف الناتج عن سوء التغليف.
• التلف الناتج عن طبيعة البضاعة.

تاسعًا: التأمين

يمكن للعميل طلب التأمين على الشحنة قبل الشحن مقابل رسوم إضافية.

وفي حال عدم طلب التأمين، تطبق حدود المسؤولية الواردة في هذه الشروط.

عاشرًا: استلام الشحنة

يجب على المستلم فحص الشحنة فور استلامها.

ويجب تقديم أي ملاحظات أو اعتراضات خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

ولا تُقبل أي مطالبات بعد انتهاء هذه المدة إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

الحادي عشر: الشحنات غير المستلمة

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو رفض الاستلام، يحق للشركة:

• إعادة الشحنة إلى المرسل على نفقته.
• تخزين الشحنة مقابل رسوم تخزين.
• التخلص من الشحنة إذا تجاوزت مدة التخزين المسموح بها وفقًا للقانون.

الثاني عشر: إلغاء الطلب

يجوز للعميل إلغاء طلب الشحن قبل استلام الشركة للشحنة.

أما بعد استلام الشحنة فلا يجوز الإلغاء إلا إذا كان ذلك ممكنًا، مع خصم جميع المصروفات التي تحملتها الشركة.

الثالث عشر: حماية البيانات

تلتزم شركة وصلها بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا إذا تطلب القانون ذلك أو كان ذلك ضروريًا لإتمام عملية الشحن.

الرابع عشر: تعديل الشروط

تحتفظ شركة وصلها بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا فور نشره على الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

الخامس عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية فيما يتعلق بخدمات الشحن والنقل الدولي.

السادس عشر: إثبات التسليم

تعتبر الشحنة مُسلّمة بمجرد تسليمها إلى المستلم أو من ينوب عنه على العنوان المسجل في طلب الشحن.

يوافق العميل على أن صورة بطاقة الهوية أو بطاقة الرقم القومي أو أي وثيقة هوية رسمية للمستلم، والتي يتم التقاطها أو التحقق منها عند التسليم، تُعد دليلًا رسميًا ونهائيًا على استلام الشحنة، ويجوز لشركة وصلها الاحتفاظ بها كسند لإثبات عملية التسليم، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

كما يحق للشركة استخدام أي وسيلة إضافية لإثبات التسليم، بما في ذلك:

• توقيع المستلم.
• صورة المستلم عند الاستلام، عند الاقتضاء ووفقًا للقانون.
• السجلات الإلكترونية الخاصة بعملية التسليم.

ولا تتحمل شركة وصلها أي مسؤولية عن المطالبات المتعلقة بعدم الاستلام متى ثبتت عملية التسليم بإحدى وسائل الإثبات المعتمدة لدى الشركة.